Transformation digitale réussie : Le cas de Diffusion Menuiserie

Diffusion Menuiserie est le leader incontesté de la menuiserie et du bricolage en Wallonie. Ils ont ouvert leur premier magasin à Gosselies, suivi d'un deuxième à Court-St-Etienne en 2013, puis d'un troisième à Cuesmes en 2017.

En 2021, ils ont inauguré un showroom de 500 m², appelé "Expo", mettant en avant leurs produits phares tels que : les parquets, les portes et les escaliers.

Leur spécialité réside dans le sur-mesure, également disponible sur leur site web grâce au module de découpe de panneau. Avec un atelier de menuiserie à Gosselies, ils s'engagent à satisfaire les besoins spécifiques de leurs clients.

Le défi majeur de la refonte était d'intégrer les couleurs distinctives de Diffusion (jaune et vert) tout en maintenant une esthétique web moderne. Pour cela, nous avons choisi une approche sobre mettant en avant le jaune et le vert de manière stratégique.

Équilibrer les animations pour combiner l'aspect e-commerce et une image moderne était un autre défi essentiel, nécessitant de trouver le juste équilibre entre ces deux aspects.

En 2015, début de notre partenariat avec Diffusion Menuiserie avec une équipe dédiée à leur projet chez eux.

Objectif initial : développer un site e-commerce connecté à leur ERP existant pour stimuler les ventes en ligne, en complément de leurs magasins physiques.

Évolutions remarquables depuis :

Nouvelle liaison ERP en raison de l'installation d'un nouvel ERP chez eux en 2020 (préparation en 2019).
Module de découpe avancé intégré.
Intégration avec un logiciel de découpe.
Mise en place de la gestion des devis en ligne.
Développement d'API spécifiques pour l'application mobile, assurant une liaison complète avec le site.

En 2023, une refonte graphique majeure entreprise pour :

Simplifier la navigation avec un "big menu".
Mettre en avant les principales fonctionnalités dès la page d'accueil.
Moderniser l'image globale du site.

Applications mobiles mises en avant pour une expérience d'achat en ligne fluide et accessible à tout moment.

Module de découpe de panneaux

Nous avons développé un module de découpe de panneaux en ligne, un outil incontournable pour personnaliser les panneaux de bois. Il simplifie le processus de commande en permettant de spécifier les dimensions nécessaires, calculant automatiquement le nombre de panneaux requis et fournissant des options de découpe sur-mesure.

Ce module est conçu pour répondre à une variété de besoins, que vous souhaitiez simplifier le transport avec des coupes simples ou créer un meuble sur-mesure. De plus, il propose différents types de panneaux avec diverses caractéristiques ainsi que des options de découpe supplémentaires, telles que l'encollage ou les trous de fixation Système 32.

Notre équipe a travaillé en étroite collaboration avec le client pour améliorer l'ergonomie de l'outil, en respectant un planning serré pour son lancement lors du salon Batibouw. De plus, ce module est intégré à un logiciel connecté aux ateliers de découpe, automatisant l'ensemble du processus pour une efficacité maximale.

L'utilisateur visite le site internet et configure ses pièces, finalisant ainsi une configuration personnalisée.
Un prix est automatiquement calculé, et l'utilisateur ajoute la configuration à son panier sur le site.
Le client procède ensuite à la commande en ligne, effectuant le paiement via les options disponibles sur le site.
La commande est simultanément remontée dans l'ERP de Diffusion et dans le logiciel de découpe dédié à la production.
Un collaborateur chez Diffusion vérifie la configuration de la commande et valide la découpe dans le logiciel de production, lançant ainsi le processus de fabrication.
Une fois la production terminée, la livraison est effectuée chez le client ou ce dernier peut choisir de retirer ses pièces directement chez Diffusion.

Intégration Elasticsearch

L'intégration d'Elasticsearch a considérablement enrichi la recherche et la navigation sur le site, offrant aux utilisateurs une expérience de recherche plus fluide et une gestion avancée des filtres pour une navigation plus efficace. Cette solution permet un meilleur contrôle des résultats, une gestion optimisée de l'indexation du catalogue produit, et la possibilité de filtrage à facettes, rendant la navigation plus intuitive et performante.

Connexion à Google Shopping

L'intégration de Google Shopping a considérablement renforcé la visibilité des produits de Diffusion Menuiserie, permettant une présence accrue dans divers points de vente. Cette stratégie a généré des avantages significatifs en termes de comparaison de prix, grâce à la politique tarifaire avantageuse de Diffusion. La gestion simplifiée de cette intégration a permis au client d'être autonome dans la synchronisation de ses produits avec Google, renforçant ainsi sa position compétitive sur le marché.

Module de devis en ligne

Parallèlement, la mise en place d'un module de devis en ligne offre aux professionnels la possibilité de créer des devis pour leurs clients et d'estimer les coûts des matériaux pour leurs projets. Ces devis peuvent être personnalisés avec les tarifs professionnels et les prix publics, ce qui confère une autonomie précieuse pour évaluer les marges sur les produits, tout en maintenant la confidentialité des tarifs professionnels, si nécessaire. Cette combinaison d'outils renforce la compétitivité de Diffusion Menuiserie sur le marché.

Gestion des factures et de la fidélité client

De plus, le site offre un accès pratique aux factures, qu'elles proviennent d'achats en magasin ou en ligne via le site ou l'application. Les utilisateurs peuvent également consulter facilement l'état de leur programme de fidélité grâce à une carte de fidélité virtuelle.

Site mobile

La version mobile du site Diffusion Menuiserie a fait l'objet d'une réflexion et d'un effort lors du redesign, mais l'optimisation reste partielle. Bien que le menu et certains CTA aient été revisités, l'application mobile joue un rôle essentiel pour surmonter ces limites. Cette application est directement connectée à l'ERP du client, Modullo. Grâce au développement d'API spécifiques, l'application est totalement intégrée à notre site, géré par notre CMS, Flexo, complétant ainsi une synchronisation bidirectionnelle complète. Il est important de noter que Flexo transmet les informations essentielles au logiciel de découpe de panneaux, assurant ainsi une gestion de production transparente.

Chatbot

Dans l'univers de la communication en ligne, Sarbacane Chat se distingue comme le chat exclusif de l'équipe Diffusion. Propulsé par des scénarios élaborés et des genres de FAQ, cet outil offre une interaction fluide et personnalisée avec les utilisateurs. Grâce à la contribution experte de l'équipe Diffusion, le chat devient une porte d'entrée conviviale, répondant efficacement aux besoins et aux questions des visiteurs.

Stock en temps réel

Chaque fiche produit affiche en temps réel le niveau de stock, avec une mise à jour toutes les 15 minutes, offrant ainsi aux clients la possibilité de vérifier instantanément la disponibilité des produits.

Valeur ajoutée

Grâce à ces fonctionnalités, Diffusion Menuiserie a enregistré une augmentation notable de ses ventes en ligne, avec des centaines de clients satisfaits. Les résultats chiffrés témoignent du succès de la collaboration, avec une croissance constante depuis la mise en œuvre de ces solutions.

Contactez-nous Contactez-nous

« Diffusion Menuiserie et Synchrone collaborent depuis maintenant plus de 6 ans, ce qui nous a permis de mettre en place notre e-shop sur-mesure, qui répond à tous nos besoins en termes de fonctionnalités et d’évolution permanente.

Cet e-shop nous a permis de faire croître notre activité commerciale en ligne, ce qui était avant-gardiste pour notre secteur d’activité à l’époque, et le tout, avec des fonctionnalités exclusives que nous ne retrouvons pas sur un e-shop « standard ».

Ils sont réactifs, productifs et professionnels. Nous sommes ravis de cette collaboration de confiance avec eux et vous recommandons donc vivement cette entreprise. »

GOFFIN Christophe Directeur général chez Diffusion Menuiserie